Удаление данных пользователей

Дата публикации: 24 сентября 2025 г.
Оператор персональных данных: ИП Аристовой Д.А. (далее — «Оператор», «мы»).
Сайт: https://lumenai.pro

Настоящий документ устанавливает порядок реализации права пользователей на удаление (уничтожение) их персональных данных, а также случаи и сроки удаления данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Нормативные основания

Мы действуем в соответствии с:

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ); в т.ч. правом субъекта на обращение и сроками ответа оператора (10 рабочих дней с возможностью продления до 5 рабочих дней).
Статьёй 21 Закона № 152-ФЗ — о прекращении обработки и уничтожении персональных данных (в т.ч. при неправомерной обработке — в срок не более 10 рабочих дней; при достижении целей — в срок не более 30 календарных дней).
Обязанностью уведомления уполномоченного органа (Роскомнадзор) о прекращении обработки персональных данных — в течение 10 рабочих дней).

2. В каких случаях мы удаляем данные

Мы прекращаем обработку и удаляем персональные данные пользователя (если отсутствуют иные законные основания для хранения и обработки) в следующих случаях:

1. Достижение целей обработки (данные больше не нужны для заявленных целей) — удаляем в срок не более 30 календарных дней с момента достижения цели.
2. Отзыв согласия субъектом персональных данных — прекращаем обработку и удаляем данные, если обработка велась только на основании согласия и нет иных правовых оснований. Сроки — как в п. 1 и п. 4 настоящего раздела.
3. Неправомерная обработка (в т.ч. получение не тем способом, превышение целей и пр.) — уничтожаем данные в срок не более 10 рабочих дней с даты выявления невозможности обеспечить правомерность обработки.
4. Требование субъекта об уточнении/блокировке/уничтожении данных как неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или не нужных для цели обработки — исполняем по результатам рассмотрения обращения в установленные Законом сроки. Срок ответа — до 10 рабочих дней (можно продлить ещё до 5 рабочих дней при мотивированном уведомлении).
5. Прекращение обработки персональных данных оператором по иным основаниям, включая истечение сроков хранения, решение суда/госорганов и т.п. — с уведомлением уполномоченного органа (при необходимости) в 10-дневный срок.

3. Как подать запрос на удаление

Пользователь (или его представитель) может направить нам запрос на удаление следующим способом:

по электронной почте: info@lumenai.pro (укажите тему письма: «Удаление персональных данных»).

Что указать в запросе
Чтобы мы могли оперативно обработать запрос, пожалуйста, укажите:

ФИО и контактный e-mail/телефон, указанные при взаимодействии с сайтом;
описание данных/категорий данных, которые просите удалить (например, аккаунт, e-mail-рассылка, заявки, комментарии);
основание для удаления (например, «отзываю согласие», «данные больше не нужны» и т.п.);
при обращении представителя — реквизиты доверенности/иного документа, подтверждающего полномочия (без избыточных данных).

Мы вправе запросить уточняющую информацию в объёме, необходимом для идентификации заявителя и корректного исполнения требования, в рамках ст. 14 Закона № 152-ФЗ (срок ответа — до 10 рабочих дней, продление — до 5 рабочих дней при уведомлении).

4. Сроки рассмотрения и исполнения

Ответ на запрос: до 10 рабочих дней с даты его получения; возможна отсрочка ещё до 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления заявителю.
Удаление при достижении цели/отзыве согласия: в срок не более 30 календарных дней.
Удаление при неправомерной обработке: в срок не более 10 рабочих дней.

О результатах выполнения мы направляем уведомление пользователю по указанным контактам. При наличии законных оснований для дальнейшего хранения (например, бухгалтерский учёт, налоговое/договорное требование) мы сообщим, какие данные и на каком основании продолжим хранить.

5. Порядок удаления и особенности

Удаление выполняется путём уничтожения персональных данных без возможности восстановления в информационных системах Оператора и у наших обработчиков (по договорам поручения обработки) либо обезличивания, если это допускается законом и запросом пользователя.
Если данные были переданы третьим лицам-обработчикам, мы уведомляем их о необходимости удаления и контролируем исполнение по условиям договора.
Данные в резервных копиях удаляются при регламентном цикле ротации/перезаписи бэкапов; доступ к таким копиям ограничен и используется только для целей аварийного восстановления до момента полного стирания, при этом соблюдаются сроки прекращения обработки, установленные законом.
По прекращении обработки в целом (для соответствующих категорий данных) мы при необходимости уведомляем Роскомнадзор в срок 10 рабочих дней.

6. Основания для отказа в удалении

Мы можем отказать (полностью или частично) в удалении данных, если существуют законные основания для их хранения/обработки, например:

исполнение договора, стороной/выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных;
исполнение обязанностей по закону (налоговое законодательство, бухгалтерский учёт, иные обязательные сроки хранения);
осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что это не нарушает права и свободы субъекта.
В случае отказа мы направим мотивированный ответ со ссылками на правовые основания.

7. Контакты

По вопросам удаления персональных данных, реализации прав субъектов персональных данных и разъяснений по настоящему документу обращайтесь:
E-mail: info@lumenai.pro
Сайт: https://lumenai.pro